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八卦眼首先我看看顺丰嘿客为什么改名2019iyiou

2019年05月14日 栏目:法律

嘿客周年祭,这个视乎对顺丰不太尊重,所以本着互联无处不八卦的原则,今天我以顺丰嘿客聊聊互联一公里的距离与现实的距离。目前顺丰嘿客在经过一

嘿客周年祭,这个视乎对顺丰不太尊重,所以本着互联无处不八卦的原则,今天我以顺丰嘿客聊聊互联一公里的距离与现实的距离。目前顺丰嘿客在经过一年的市场探索后更名顺丰家,顺丰嘿客这个名字已经成为了过去时。所以我们用“周年祭”来八卦这些年顺丰社区O2O概念一些事情,也不为过。

八卦眼:首先我看看顺丰嘿客为什么改名?

1、先从顺丰快递的印象,到顺丰嘿客

有相关观点是换汤不换药!“嘿客”到“顺丰家”是为削发明志。门店全面换装,官方说法是门店服务升级,将以“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体,布局全渠道O2O社区大平台。首先我们针对一年前推出顺丰嘿客时候的一点感受,当然这些基础都是建立在对顺丰这个品牌的高度认可的基础上的,对于顺丰快递印象有两个阶段,开始有点小贵,后来因为其他快递的不给力,那么贵点就贵点吧!确实是解决了我们用户的问题,东西能送到,速度和服务态度都比较认可。所以这是对顺丰的印象。顺丰嘿客布局O2O开始,关注行业消息的都应该清楚,嘿客这个词就比较有个性,我的感觉,顺分嘿客难道是要做点什么别出心裁的东西,这个名字太有深意了。我就去了一次他们线下实体店,也是初刚开业的时候,进店以后一堆二维码,和几台体验用的机器,剩下的我就不知道干什么了!所以后来就在没有去过,当然快递还是一直用的。另外一个给我的印象就是,顺丰的快递人员在去年年底推销一些年货产品,当然这种推销也是推荐方式的,不是在你面前向一些套推销的那样,然你反感,当然因为跟他们快递人员经常接触,所以在东西不错的情况下,也算是支持这位小兄弟完成任务。

2、社区O2O到底是要做什么?

顺丰黑客这种方式,是否属于顺丰O2O的一种模式,这个无法给予准确的答案,是否属于嘿客的一个业务体系,就不做具体讨论了!但是这里面有一个现象就是,他们庞大的快递团队从业人员,这里面蕴含的商业机会是巨大的,我们也不用给他套上什么O2O的概念,因为这些快递人员有几个优势,一是他们每天都在接触客户,这些有新的客户,也有很大一部分老客户,这个机会就是专门做销售的,无论是销售,还是上门拜访等都是要比他们更具备优势,因为这些接触的这些客户中,消费的潜力巨大,而且他们和客户接触的机会较多,很容易获取客户的信任和认可。作者之前就是一个例子!所以个人觉得,如果顺丰真的将这个天天奔跑在一线的人员,经过系统化的培训,让他们除了简单的收、送快递外,针对客户关系处理、产品推荐技巧等经过专业的培训,结合线上的平台,那么这个市场也是巨大的。

今天我们作为局外人,还没有资格针对顺丰嘿客的成功与失利做任何评论,因为无论是更名也罢,或是调整业务模式也好,对于顺丰来说这些有可能都是战略方面的调整,而我们要表述的就是通过这个案例的来看O2O、或是电商模式的另一种突围方式。

八卦下用户体验:作为用户,我们眼中顺丰“嘿客”

更名顺丰家人觉得要比嘿客这个名字更符合受众,如果一个品牌的传递,还需要可以去理解这两个字的意义的时候,实际上就已经预示你在走进用户是已经设置了屏障,而更名后的名字更能贴近用户。所以任何产品,不要给用户留有任何需要解读的东西,所有在字面上、表现形式上的所谓创新,实际上就是在隔靴搔痒,没有任何意义的。

1、顺丰社区O2O是卖货,还是做服务拓展

嘿客的原本性质就是是展示店,改名之后的“顺丰家,则更加开始强调零售职能。难道真的要走传统行业的模式,做一个零售店么?

如果顺丰给你的答案一定是“NO”,因为他们不可能这么做,也不可能走来走去,去走传统行业的老路。那么他们要做什么呢?对于顺丰的线上的平台体验很少,所以这里没有什么发言权,如果按照顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务这些业务模块形成闭环,那么就单点的成功与否就不重要了,如果完成整个流程的布局,而这里面优选、金融、便民服务是内容层面的,而顺丰家、快递更多的应该是渠道闭合层面,无论顺丰家是以前的展示店的模式,还是现在将商品买卖的方式融入进去,他们在顺丰的整个布局中,都属于其中一个环节,如果用生态链条来解释,那么我们这个对于顺丰来说,这个更名也不过是一个战略调整而已。

2、那么我们来看看一些相关的声音,或是唱衰顺丰社区O2O的!

“顺丰家也好,嘿客也罢,其核心业务只能落在电商而已。而社区O2O并不只是电商这么单一,要是那这样的话,顺丰耗费巨资搭建的门店体系完全失去了意义。拆解一下顺丰门店的服务职能,可以很容易的发现顺丰O2O的问题究竟出在哪里,其实这还没完,问题不单单出现在做电商上,主要的是王卫仍没有想清楚,门店究竟是用来干嘛的,这是个很严肃的问题。”@科技不吐不快

嘿客作为顺丰试水O2O电商的产品,这一年下来亏损的业绩确实是没有给我们任何惊讶。何况顺丰商业事业群CMO王平都说“在过去的一年里,嘿客已经非常成功的完成社区一公里的物流服务”。@IT爆料汇

:关于O2O,无论是面向社区服务的,餐饮行业等等,关于相关的模式评论和案例已经很多,有目前市场前景比较不错的,当然今天我作为一个用户来说,能后做好这个一公里的距离,也许真的需要八仙过海,各显其能了,这个的一公里,看似很近,实则需要你走的时间会很长,这就是所谓的生态链条的中闭环,生态的基础时间里在所有条件都完成的条件下,任何一个环节的缺失,或是体验不到位,那么就会有其他产品接入某个单点的服务,就是因为很难整个这个生态链条,所以今天视乎更隐约的感觉为什么阿里强势布局后面隐藏的意义,就是让任何一个环节都可以在合适的时机进行有效整个,这就是将来的互联智能生活服务时代的全面开启。

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