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当当维权结案双方都不满消费者或被反诉

2018-11-02 12:19:11

当当维权结案双方都不满:消费者或被反诉

在当当举办特价活动时,消费者花50元就买到了原价488元的丛书,但是不成想这是站方面的 乌龙 ,订单随即不是被当当取消就是被中途拦截。为此,6名认为遭受损失的消费者将当当起诉到法院。昨天,东城法院一审判决部分支持了消费者的诉求,判令当当按活动价格履行已发货的订单,而取消的订单因买卖合同未成立,消费者的诉求被驳回。

庭审:到手特价书 当当不发货

家在广东的钱女士,是参与今年8月初,当当 好书好礼72小时抢购 活动的消费者之一。钱女士说,活动从8月9日零时开始,她在十几分钟内分别向当当提交三个订单,购买3套总计66册图书,并分别支付了45元、50元和55元,共计150元货款。

随后,当当向她发出收到订单的通知,并将订单审核通过,双方的络购物合同成立。但是上午时分,当当却以缺货为由单方取消了两个订单,并将已确认发货的另一个订单中途拦截,标注为交易未成功。

对此,当当辩解称,根据《当当交易条款》中关于合同缔结条款的相关规定,被取消的两个订单所构成的合同没有成立,故法院对此两个合同的诉讼请求应予以驳回。而且当当回应称,标注交易未成功的订单,被告当当认可该合同成立,但此合同中书籍的价格经过工商管理机关调查,认定为人工将折扣标成标价,属于标价错误,该合同构成重大误解应被予以撤销。

后钱女士要求当当履行络购物合同,交付原告所购订单书籍,并赔偿损失200元,以及承担本案公证费1200元及诉讼费。

判决:已确认订单必须履行

昨天下午,东城法院集中对和钱女士遭遇相同的6名消费者起诉当当买卖合同案宣判。法院审理查明,认定钱女士所述属实,在事发后,当当通过微博发布了《取消错价商品订单的声明》,对消费者进行了道歉并补偿30元当当购物券。

东城工商分局因众多消费者的投诉,对当当进行了单方核实,并向其发出了行政告诫书,证明本次事件因当当工作人员录入有误致使折扣标准成为销售价款。

法院终认定,根据查明的事实,前两个订单所构成的合同,并未由当当确认发货,故这两份合同并未成立。而确认发货的订单所构成的合同,经双方当事人确认,已经成立。当当仅以经单方调查作出的《行政告诫书》来证明其出现标错价格的失误,显然是不充分的。当当要求以重大误解为由撤销合同,没有事实和法律依据,法院不予支持。

法院终判决,当当向钱女士交付发货订单的《神奇树屋典藏版》共计34册,钱女士向当当支付价款五十元,公证费由当当支付。驳回钱女士其他诉求。其他5位消费者的判决结果基本一致。

追访:站可能反诉消费者

宣判之后,双方代理人都对判决结果发表了意见。原告钱女士的代理人表示,判决结果并不理想,没有保护消费者的利益,是否上诉还要和当事人商量。 在事发之后,有1700人实名维权,650人有意起诉维权。 代理人称,终有60名消费者提供了材料,但目前只有6人立案受理并判决。

当当代理人对于法院判决取消的订单由于合同未成立,当当不用按标价售出的结果认为很公正,但是对于已发货的订单,消费者可以50元价格购买数百元的图书的结果并不认可, 这是站工作人员的错误,应允许站纠错,消费者不应该占便宜。 代理人说,他们坚持认为这次事件属于重大误解,考虑行使自己的权利,不排除行使撤销权的权力,起诉消费者。

(来源:北京晨报 作者:王彬)

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