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解读网购退货新规 知假买假也能索赔_0

2019-02-03 23:56:07
解读网购退货新规 知假买假也能索赔 新《消费者权益保护法》将于今年3月15日起施行。近日,越秀法院法官对新消法的七大亮点进行解读,并结合典型案件对消费者提出了针对性的建议。 案例:食品安全 退一赔十 小郑(化名)在某大型连锁药店购买了7盒保健品合计1736元,外包装上显示配料包括 食品添加剂(D-甘露糖醇) ,小郑并没有服用购买的保健品,但其认为该添加剂违反了国家相关的食品安全标准,于是起诉了涉案产品的生产商和销售商,并要求 退一赔十 。 法院审理认为本案的争议焦点在于涉案产品中添加的D-甘露糖醇是否符合食品安全标准的规定,涉案产品属于固定饮 料,并非果糖,而D-甘露糖醇允许使用的范围仅限定于果糖,因此根据食品添加剂的使用规定,生产商在涉案产品中添加D-甘露糖醇不符合食品安全标准。故对 原告的诉求予以支持,判决生产商赔偿十倍即17360元的赔偿金给原告。 法官点评:生产或销售不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可要求生产者或销售者支付价款十倍的赔偿金,该请求并不以消费者实际发生人身损害后果为前提。   七大亮点 1、 知假买假 不影响主张赔偿权利 旧法规定,如果消费者明知产品存在瑕疵则不可以主张惩罚性赔偿,但新消法修改为: 因食品、药品质量问题发生纠 纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。 即 知假买假 行为不影响消费者维护自身权益。 2、网购商品,有权无理由七日内退货 新消法规定,如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。即,新消法赋予了消费者无理由退货的权利。 3、不公平不合理 格式条款 一律无效 任何排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示等,其内容无效。也就是说,在现实生活中很多商家在其店内明示收取 开瓶费 、谢绝自带酒水、 货一出门恕不退换 等不合理霸王条款均不合法。 4、更注重保障消费者个人信息 新消法规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。 5、可向网络交易平台提供者索赔 网络交易平台提供者就是我们通常理解的 电商 ,即天猫、淘宝等网购平台,新法规定,如果网络交易平台提供者不能提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。 6、惩罚性赔偿金额保底500元 当经营者存在欺诈行为时,旧法规定要承担 退一赔一 的责任,但新法则将惩罚力度进一步加大至 退一赔三 ,且不低于500元。 7、消协有权提起公益诉讼 新消法规定,对侵害众多消费者合法权益的行为,消费者协会有权代表权益被侵害的消费者向人民法院提起诉讼,这是在现行实体法律制度中首次规定消费者协会可作为公益诉讼的主体。 (来源:广州日报) 亲,以上内容是否没有解决您的疑问,齐家装修专家团为您提供一对一的咨询服务(装修预算报价审核,户型改造建议,疑难杂症方案,材料购买详解,装修猫腻提醒),请添加微信号:qijia520321 您也可以在微信中搜索”齐家网“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人在线互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!
广州拟推行家具买卖合同 “毒家具”可退货并索赔 近日,记者从广州市工商局获悉,该局拟推行《广州市家具买卖合同》等7个示范文本,目前已经向社会征求意见。市民购买的家具若经检测,有害物质限量不符合国家或广州市有关标准的强制性要求的,买方有权无条件退货,并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。 2015-02-05 14:58:00
地板损耗率超5%可向商家索赔 完整地板可退货 和瓷砖一样,地板也是经常要补货的装修材料。根据国家《木质地板铺装、验收和使用规范》的规定,地板铺装损耗率通常不应超过5%,如果消费者发现损耗率超过5%,可以向商家索赔。 2013-11-07 15:32:30
网购沙发有划痕 退货竟要自付运费 网购家具不能面对面成交,因此消费者在网购的过程中,产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。近日,南充市民张女士爆料称,前段时间网购了一套皮沙发,当拿到货后,竟发现皮沙发的表面有一道划痕,可是当她找到商家退货时,商家却让她自己支付运费。 2014-12-26 10:21:00
网购家具能否无理由退货 物流成本高 商家有苦难言 3月15日,修订后的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)即将开始实施,其中“网购产品七日内无理由退货”引发热议。相比其他商品,家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂,退货对于消费者和商家都有着“难言之痛”,但也有业内人士认为,知名品牌等高附加值的产品让企业更有资本去做无理由退货。 2014-03-06 16:12:00
网购频现退货潮 家居电商陷入重重考验 导读:电商已成为家居行业未来发展的一个大方向,电商解决了当今上班族选购商品时间不充足的大问题。还有一个关键点就是价格优势,很多喜欢网购的消费者都会发现,大多数在网上售卖的商品相比较实际店面的价格都要略微便宜一些,很多年轻人在装修、购置家具上并没有过多的预算,如果能够在网上买到物美价廉的产品也不失为一种新的购物选择。 2013-01-16 10:31:23
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喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性,但又不拘泥于传统的逻辑思维方式,使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人,这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。宝宝发烧喂不进去药怎么办
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